Reklamační řád
Internetového obchodu TopPočítače.cz společnosti OZM Research s.r.o.
dále jen Prodávající
1) Kupujícím je zákazník Prodávajícího, který vstoupil do obchodního vztahu s Prodávajícím, který zakoupil na základě Daňového dokladu a Objednávky: ústní, faxové, elektronicky emailem, či prostřednictvím obchodního portálu TopPočítače.cz zboží či služby.
2) Kupující je povinen zboží, dodané Prodávajícím, řádně prohlédnout co nejdříve po převzetí zboží od Prodávajícího, v případě převzetí zboží od přepravce je povinen překontrolovat neprodleně a při mechanicky poškozeném zboží nejpozději do 3 dnů vyrozumět přepravce k sepsání protokolu o poškozené zásilce.
3) Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, zejména pak zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji objednaného zboží a skutečně dodaným zbožím.
4) Veškerá práva z odpovědnosti za vady zboží v záruční lhůtě, za které Prodávající odpovídá ze zákona, musí Kupující uplatnit nejpozději do konce záruční lhůty.
5) Kupující může uplatnit reklamaci zboží zrychleným způsobem přímo v autorizovaném servisním středisku, které má zastoupení v České Republice, tato zastoupení jsou uvedeny na portálu TopPočítače.cz v sekci Servisní střediska, popřípadě má i možnost uplatění reklamace v reklamačním místě Prodávajícího u kterého zboží zakoupil. Doporučujeme předem kontaktovat Prodávajícího, který navrhne kupujícímu nejoptimalnější řešení reklamace.
6) K reklamaci je nutno vždy předložit záruční list, byl-li součásti zboží a daňový doklad Fakturu. V případě nedoložení záručního listu, nemá Prodávající žádnou povinnost takovouto reklamaci vyřídit. V případě ztráty daňového dokladu Faktury je Prodávající povinen příslušný doklad vyhledat a vystavit opis. Za takovéto dohledání dokladu je oprávněn účtovat Kupujícímu manipulační poplatek ve výši 119 Kč včetně DPH splatný ihned vystavení Opisu. Prodávající si vyhrazuje právo zaslání takovéhoto dokladu elektronickou cestou.
7) V případě zasílání zboží k reklamaci je možno použít pouze vyjmenované přepravce, to Českou poštu, PPL, DPD, DHL, Slepýr, Messenger, Deutsche Post, Transexpress, TopTrans.
8) V případě vzniku nákladu na dopravu reklamovaného zboží do reklamačního místa Prodávajícího, či autorizovaného servisního střediska hradí náklady Kupující. Náklady na dopravu zboží z reklamačního řízení zpět Kupujícímu nese Prodávající ato pouze v případě, že se nejedná o reklamaci neoprávněnou.
9) Při reklamaci zboží je Kupující povinen Prodávajícímu předložit:
- a) Kompletní zboží v originálním obalu (antistatickém atd.), při nedodržení tohoto požadavku budou kupujícímu účtovány náklady za vyřízení reklamace v částce 600 Kč včetně DPH. Kupující nese plnou zodpovědnost za škodu vzniklou na zboží při přepravě a manipulaci z důvodu neoriginálního a nevhodného obalu
- b) Zboží musí být zasláno kompletní včetně dokumentace, případných CD, DVD nosičů, kabelů aj. příslušenství.
- c) Se sbožím Kupující předá písemný popis závady o nečinnosti produktu
10) U zboží typu Software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných obalů pečetí se Kupující stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a takovéto zboží již nelze vrátit prodávajícímu.
11) Prodávající si vyhrazuje právo dodání náhradního média, kopií, či odkazem elektronickou cestou ke stažení.
12) Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu zboží, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací, jakož jsou vady vzniklé přepětím, bouřkou, mechanickým poškozením a jiným zacházením dle předpisu výrobce. Na vady takto vzniklé se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
13) Prodávající má dále právo na náhradu vzniklých servisních a manipulačních nákladů spojených s testováním zboží ve výši od 400,- Kč včetně DPH za každý případ, jestliže:
- a) Při testování se neprojevila závada a zboží bylo shledáno plně funkčním
- b) Zboží je již mimo záruční lhůtu
- c) Závada byla způsobena viz předchozí body 6, 9, 12
14) V případě, že dojde k vadě zboží v záruční době, má Kupující nárok na bezplatné odstranění vady zboží. V případě, že bude vada neodstranitelná (závada neopravitelná), má Kupující právo na náhradní zboží.
15) Délka záruční doby jednotlivých produktů je dána dle přepdisu výrobce a v případě vlastního záručního listu, se veškeré další podmínky řídí i tímto záručním listem. Není-li záruční list Prodávajícím vystaven, vztahuje se na výrobek záruka 24 měsíců, tato délka záruky může být dále upravena:
- a) Délka záruky může být upravena a řídí se příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, zejména pak § 52 a 53 o spotřebitelských smlouvách, jeli Kupujícím občan, spotřebitel.
- b) Délka záruky může být upravena a řídí příslušnými ustanovením je-li Kupující Podnikatelským subjektem, pote platí příslušná ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník.
Radek Kopecký v.r.